L'essentiel en 30 secondes
- Objectif : mesurer la perception de votre marque et identifier les écarts entre image souhaitée et image perçue.
- Méthode : notoriété spontanée + assistée, mesure de perception sur dimensions clés, comparaison concurrentielle.
- Délai : 6 à 8 semaines. Tarif : à partir de 3 000 € HT.
Qu'est-ce qu'une étude d'image ?
Une étude d'image mesure la perception qu'ont vos cibles (clients, prospects, prescripteurs, grand public) de votre marque. Elle objective ce que les gens pensent réellement de vous, en distinguant ce qu'ils retiennent spontanément de ce qu'ils reconnaissent quand on leur soumet votre nom.
Elle s'articule autour de deux grandes mesures :
- La notoriété : spontanée (citée sans aide) et assistée (reconnue parmi une liste).
- L'image : associations spontanées, perception sur des dimensions clés (qualité, prix, modernité, expertise, proximité…), comparaison avec les concurrents.
L'objectif n'est pas de faire un constat : c'est de mettre en lumière les écarts entre image souhaitée et image perçue, pour ajuster votre stratégie de communication, de positionnement ou de produit.
Notre méthode en 5 étapes
Notre démarche combine quanti pour la mesure (notoriété, scoring perception) et quali pour la richesse des associations spontanées et des verbatims.
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1
Cadrage de l'image souhaitée
Atelier avec votre équipe pour formaliser l'image souhaitée par cible : positionnement revendiqué, valeurs, dimensions de marque prioritaires. Sans cible image, pas d'écart mesurable.
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2
Échantillonnage des cibles
Définition des cibles à interroger (clients, prospects, prescripteurs, grand public) et calibrage de l'échantillon pour une fiabilité statistique sur chaque sous-groupe.
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3
Recueil quanti + quali
Questionnaire quantitatif (notoriété, scoring perception, comparaison concurrents), complété par entretiens semi-directifs ou focus groups pour la richesse sémantique des verbatims.
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4
Analyse comparative
Cartographie de votre positionnement perçu vs concurrents, analyse des écarts par cible, identification des leviers de différenciation et des angles morts (ce que vous croyez communiquer mais qui ne passe pas).
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5
Recommandations branding
Restitution stratégique avec recommandations sur les axes de communication à renforcer, les attributs à corriger et les territoires de marque à investir. Plan d'action priorisé.
Vous voulez mesurer la perception de votre marque ? Décrivez votre besoin, nous revenons sous 2 heures.
Estimer mon étude d'imageNos étudiants ont réalisé d'excellentes études d'image
Combien coûte une étude d'image ?
Une étude d'image démarre à 3 000 € HT pour une mesure ciblée sur une cible unique avec questionnaire court, et peut atteindre 12 000 € HT pour une étude multi-cibles avec quanti volumineux, vague qualitative et benchmark concurrentiel détaillé.
Le prix dépend de :
- le nombre de cibles à interroger (clients, prospects, grand public, prescripteurs)
- la profondeur de l'analyse comparative (1 concurrent vs benchmark sectoriel complet)
- la présence ou non d'une vague qualitative (entretiens, focus groups)
- l'échantillon quantitatif visé (200 vs 1 000+ répondants par cible)
Questions fréquentes
Différence entre étude d'image et étude de satisfaction ?
L'étude d'image mesure la perception globale de votre marque (notoriété, valeurs, positionnement) chez des cibles incluant des non-clients. L'étude de satisfaction mesure l'expérience vécue par vos clients existants. L'image est stratégique (communication, positionnement), la satisfaction est opérationnelle (fidélisation, amélioration produit).
Qui faut-il interroger ?
Cela dépend de l'objectif. Pour un travail de positionnement : prospects et grand public. Pour une mesure de cohérence : clients existants. Pour un repositionnement : un mix prospects + clients pour mesurer l'écart entre attentes externes et perception client. Une étude bien cadrée précise l'échantillon par cible.
Quel échantillon minimum ?
Pour des résultats statistiquement robustes : 300-400 répondants par cible avec un quota minimum par sous-segment. En B2B avec cible niche, on peut descendre à 80-150 sur des analyses majoritairement qualitatives. La taille minimale dépend du nombre de croisements à faire.
Peut-on mesurer l'évolution dans le temps ?
Oui. Nous concevons des études d'image reconductibles avec un questionnaire stable pour permettre la comparaison temporelle. C'est particulièrement pertinent en cas de campagne de communication d'envergure, de repositionnement ou pour mesurer l'impact d'une crise ou d'un événement marquant.
Étude d'image B2B ou B2C ?
Les deux. La méthodologie s'adapte : en B2B, on interroge décideurs, prescripteurs, partenaires sur des dimensions plus rationnelles (expertise, fiabilité, partenariat). En B2C, on cible les consommateurs sur des dimensions plus émotionnelles et expérientielles. Les outils restent similaires.
Et si l'étude révèle un besoin de repositionnement ?
C'est fréquent. Dans ce cas, l'étude d'image devient le point de départ d'un projet plus large : repositionnement de marque, refonte d'identité, nouveau plan de communication. ESSCA Junior Conseil peut accompagner sur ces étapes complémentaires en mission séparée pour garder un cadrage clair.
