L’amélioration de l’expérience client passe par une première étape primordiale : sonder ses clients. ESSCA Junior Conseil accompagne depuis plus de 50 ans des entrepreneurs et entreprises dans cette démarche.
En recueillant les feedbacks de vos clients, vous identifierez les sujets les plus abordés et les notes de satisfaction attribuées à chaque critère de l’expérience, selon ce que vous cherchez à mesurer : expérience générale, attitude relative au prix du bien/service consommé, opinion sur votre marque, niveau de recommandation, etc. En fonction de vos besoins et objectifs, ESSCA Junior Conseil vous accompagne dans la conception des questions à poser à vos clients.
Afin de recueillir un maximum de retours clients, ESSCA Junior Conseil collabore avec
Rétine. Ce service numérique permet de créer des questionnaires modernes et complets, de les diffuser sur de multiples canaux (lien, mails, QR code, etc) et d’en tirer des analyses rapidement. L’interface de réponse présentée à vos clients est optimisée afin d’être rapide à compléter, augmentant de fait la facilité que vos cibles auront à vous répondre et, in fine, les taux de réponse de vos enquêtes.