Image et perception du Crédit Agricole

Le Crédit Agricole des Savoie, acteur majeur du secteur bancaire dans les Savoie, occupe une place prépondérante auprès des particuliers, des professionnels et des entreprises locales, avec plus de 727 000 clients. Historiquement ancré dans cette région, le Crédit Agricole a toujours cherché à renforcer son image en tant que partenaire de proximité, engagé dans le développement économique, social et culturel de son territoire. Dans un environnement financier marqué par une forte concurrence et une digitalisation croissante, il est essentiel pour la banque de se distinguer par des initiatives locales et de renforcer son positionnement auprès des populations jeunes et dynamiques.

Dans cette optique, la banque a noué un partenariat stratégique avec le festival Musilac, un événement musical de grande envergure qui se déroule chaque été à Aix-les-Bains, en Savoie. Ce festival, reconnu comme l’un des rendez-vous culturels les plus importants de la région, attire chaque année des dizaines de milliers de visiteurs, mêlant à la fois habitants locaux, touristes et jeunes adultes en quête de moments festifs. En associant son image à cet événement emblématique, le Crédit Agricole des Savoie vise à accroître sa visibilité auprès d’un public diversifié, tout en promouvant une image jeune, moderne et engagée.

Ce partenariat s’inscrit également dans une démarche stratégique plus large : renforcer le lien entre la banque et la communauté régionale à travers un soutien actif aux initiatives culturelles et festives. En finançant des événements comme Musilac, le Crédit Agricole souhaite démontrer son attachement aux valeurs locales, tout en offrant une expérience mémorable aux festivaliers et en favorisant une perception positive de la marque.

Toutefois, pour garantir la pertinence et l’efficacité de cette collaboration, le Crédit Agricole a sollicité ESSCA Junior Conseil, une Junior-Entreprise spécialisée dans la réalisation d’études de marché et d’image. L’objectif principal de cette mission était d’évaluer l’impact du sponsoring du festival Musilac sur la visibilité et la perception de la marque Crédit Agricole, tout en collectant des données exploitables pour optimiser les futures campagnes de communication et renforcer l’engagement auprès des festivaliers.

L’étude menée par ESSCA Junior Conseil répondait à plusieurs objectifs stratégiques.

Elle visait d’abord à évaluer la notoriété de la marque en analysant la visibilité du Crédit Agricole pendant le festival. Cette analyse comparait la notoriété spontanée, basée sur les marques citées spontanément par les festivaliers, et la notoriété assistée, correspondant aux marques reconnues après une sollicitation visuelle ou verbale.

L’étude cherchait également à analyser l’efficacité du partenariat en déterminant si la présence du Crédit Agricole était perçue comme cohérente avec l’esprit du festival et si cette initiative contribuait à renforcer une image positive de la banque.

Un autre objectif était de collecter les retours des festivaliers afin de recueillir des données qualitatives et quantitatives sur l’expérience client, les interactions avec les dispositifs proposés par la banque, ainsi que leurs critiques et suggestions.

Enfin, sur la base des données collectées, ESSCA Junior Conseil a formulé des recommandations concrètes pour optimiser les futures initiatives de sponsoring et améliorer l’impact des campagnes de communication.

L’étude s’est déroulée en quatre phases distinctes, chacune jouant un rôle clé dans la collecte et l’analyse des données.

La première étape a consisté à concevoir un questionnaire en collaboration avec le Crédit Agricole afin d’identifier les indicateurs clés de performance du partenariat. Celui-ci incluait des questions sur la notoriété spontanée et assistée de la marque, la perception de sa présence au festival, l’évaluation des supports de communication utilisés ainsi que les attentes et impressions des visiteurs sur l’engagement de la banque.

La phase quantitative s’est déroulée sur les quatre jours du festival, au cours desquels 400 festivaliers ont été interrogés. L’enquête a été menée par six intervenants sélectionnés et formés par ESSCA Junior Conseil, qui ont pris soin d’éviter tout biais en menant les entretiens sans signe distinctif du Crédit Agricole. Les données ont ensuite été saisies et analysées via le logiciel SPHINX ONLINE afin de garantir une rigueur statistique.

En complément, une phase qualitative a permis de recueillir des verbatims pour approfondir les résultats quantitatifs. Ces témoignages ont mis en évidence des insights plus nuancés sur les forces et limites de la présence du Crédit Agricole, en soulignant des aspects émotionnels et subjectifs souvent absents des données chiffrées.

Enfin, les informations collectées ont été centralisées et analysées pour faire émerger des tendances et des recommandations. Ces conclusions ont été présentées sous forme d’un rapport structuré et professionnel, enrichi de visuels et de statistiques clés afin d’appuyer les analyses.

L’étude a révélé une forte notoriété du Crédit Agricole des Savoie, avec 70 % de notoriété spontanée, le plaçant en tête des entreprises partenaires du festival. Pour les festivaliers ne mentionnant pas spontanément de banque, 48 % ont reconnu la marque après un rappel visuel. Les jeunes de moins de 18 ans et les retraités se sont montrés les plus réceptifs à la communication de la banque.

La présence du Crédit Agricole à Musilac est perçue comme cohérente avec l’événement par 63 % des festivaliers, tandis que 70 % jugent cette initiative positive, mettant en avant l’engagement local de la banque. Néanmoins, certaines critiques évoquent une incohérence entre l’image d’une banque et l’ambiance festive du festival.

Concernant l’expérience client, 28 % des festivaliers ont visité le stand, majoritairement pour récupérer des goodies. Parmi eux, 93 % se disent satisfaits de leur passage, appréciant l’accueil et les interactions. Toutefois, le faible taux de visiteurs met en évidence un besoin d’amélioration en matière d’attractivité et de signalétique.

Des suggestions ont été émises pour renforcer l’impact du Crédit Agricole à Musilac, notamment à travers une présence plus active, comme le sponsoring d’artistes locaux ou des animations interactives. D’autres propositions incluent des initiatives écologiques, telles que des campagnes de recyclage ou des concours sur des thématiques environnementales.

Pour optimiser l’efficacité du sponsoring lors des prochaines éditions, plusieurs recommandations ont été formulées. Il est essentiel de renforcer la communication en amont et durant le festival via les réseaux sociaux, des jeux-concours et des affichages dynamiques. La signalétique et les supports visuels doivent être améliorés, avec une meilleure mise en avant de la présence du Crédit Agricole sur les écrans du festival et en agence.

Le stand doit être repensé pour attirer davantage de festivaliers, avec des expériences immersives comme des cabines photo ou de la réalité virtuelle, ainsi que des animations interactives et musicales. Des avantages exclusifs pour les clients, comme un accès privilégié ou des offres spéciales, pourraient également renforcer l’intérêt.

Enfin, un engagement local et écologique accru permettrait d’améliorer l’image de la banque auprès des festivaliers. Le soutien aux artistes locaux via le sponsoring de concerts ou de showcases, ainsi que l’intégration d’actions en faveur de l’environnement, comme des campagnes de recyclage ou des bornes de tri, contribueraient à renforcer l’impact du Crédit Agricole et à affirmer son rôle d’acteur engagé dans la région.

L’étude menée par ESSCA Junior Conseil a permis de démontrer l’efficacité du partenariat entre le Crédit Agricole des Savoie et le festival Musilac, tout en identifiant des axes d’amélioration. Avec une forte notoriété et une perception globalement positive, la banque peut capitaliser sur ses points forts tout en ajustant ses stratégies pour mieux répondre aux attentes des festivaliers. Grâce aux recommandations formulées, le Crédit Agricole dispose des clés pour renforcer son impact lors des prochains événements, affirmant ainsi son rôle d’acteur dynamique et engagé dans la région.