BoB, l’Assistant Vocal pour Entrepreneurs : Étude de Marché et Stratégies pour le Lancement d’une Innovation dans le Paiement Intelligent

RIBPay est une startup spécialisée dans les solutions de paiement, fondée en 2021. Depuis sa création, le marché des paiements intelligents connaît une croissance exponentielle, estimée à 12 060 milliards de dollars d'ici 2027, avec un taux de croissance annuel composé (CAGR) de 28,7 %. Cette expansion s'explique par l'adoption accrue des smartphones, le développement du commerce en ligne et une préférence croissante pour des méthodes de paiement sécurisées et sans contact, intégrant de plus en plus l'intelligence artificielle (IA).

Parallèlement, le secteur des assistants vocaux a connu une transformation rapide, stimulée par des avancées technologiques telles que les modèles de langage (LLM) et le traitement du langage naturel (NLP). Ce marché, estimé à plus de 47 milliards de dollars d’ici 2032 à l’échelle mondiale, est déjà adopté par 20 millions de consommateurs en France.

Face à l’essor de l’IA générative et des assistants vocaux, RIBPay a entrepris de repenser son approche afin de répondre aux besoins spécifiques des artisans et des entrepreneurs. C’est ainsi qu’est né BoB, un assistant vocal intelligent destiné à simplifier la gestion administrative des professionnels. BoB permet notamment de générer des devis professionnels et précis en quelques phrases dictées, offrant une expérience fluide et intuitive. Grâce à son intégration avec des outils numériques largement utilisés comme WhatsApp, il s’inscrit naturellement dans le quotidien des entrepreneurs en leur faisant gagner un temps précieux.

Reposant sur les valeurs fondamentales de RIBPay, à savoir simplicité, fiabilité et accessibilité, BoB marque une nouvelle étape dans l’offre de la startup. Héritant de l’expertise de RIBPay en matière de solutions de paiement, BoB vise à faciliter le quotidien des professionnels tout en garantissant les standards les plus élevés en matière de qualité et de sécurité.

Dans ce contexte, RIBPay a sollicité ESSCA Junior Conseil pour mener une étude de marché visant à évaluer la viabilité de cette nouvelle solution auprès des entrepreneurs et des très petites entreprises (TPE). L’objectif était de fournir des recommandations stratégiques basées sur une analyse approfondie des besoins du marché, de la concurrence et des tendances sectorielles afin d’orienter le développement et la communication autour de BoB.

L’étude menée par ESSCA Junior Conseil poursuivait plusieurs objectifs.

Il s’agissait avant tout d’identifier les besoins, attentes et comportements des entrepreneurs visés par la solution afin de s’assurer que le produit répond aux attentes des utilisateurs potentiels. Cette analyse avait pour but de comprendre les habitudes de gestion quotidienne des entrepreneurs, leurs préférences et difficultés en termes de facturation ainsi que leur opinion sur l’automatisation des tâches administratives et sur les assistants vocaux.

Un autre enjeu majeur était d’évaluer les forces et faiblesses des solutions concurrentes et identifier les tendances émergentes dans les secteurs du paiement intelligent, de l’IA générative et des assistants vocaux. Cette analyse comparative cherchait à identifier les fonctionnalités différenciantes à développer et de comprendre les faiblesses actuelles du marché. Etudier les tendances du marché nous permettait de prévoir et anticiper au mieux les évolutions technologiques telles que l’IA générative afin de les intégrer de façon pertinente et performante.

Enfin, l’étude devait déterminer l'acceptabilité et la faisabilité d'un modèle d'abonnement, en identifiant les segments de clientèle les plus réceptifs à cette approche et en analysant leur volonté de payer. Avec cette étude portée sur la tarification nous voulions déterminer une fourchette de prix dans laquelle inscrire l’offre. Il s’agissait d’un point crucial dépendant de plusieurs facteurs comme le profil de l’entrepreneur, de son entreprise ou encore de ses capacités financières. L’analyse des seuils psychologiques en dessous et au-dessus desquels un prospect serait prêt à souscrire à l’offre ou à y renoncer nous permettait de nous assurer de l'accessibilité du service et sa viabilité économique.

En effectuant cette étude de marché et en réalisant ces 3 objectifs, ESSCA Junior Conseil avait pour but de fournir à RIBPay tous les éléments, données et recommandations nécessaires à la création d’une offre viable, acceptable et adaptée à la cible visée par la startup.

Afin d’atteindre les objectifs décrits plus haut nous avons segmenté notre étude en plusieurs parties.

L’intervenant chargé de cette phase documentaire a, dans un premier temps, collecté des données brutes à partir de diverses ressources telles que des rapports de marché afin de déceler les tendances et évolutions qui se dessinent dans le domaine des assistants vocaux. Puis, dans un second temps, il a réalisé le benchmark des concurrents en comparant différents aspects de leurs offres et en identifiant leurs avantages concurrentiels et leurs faiblesses. Enfin, sa dernière étape fut de concevoir un questionnaire quantitatif et qualitatif destiné à recueillir des données brutes, directement auprès de la cible de RIBPay, sur leurs besoins, attentes et perceptions des assistants vocaux.

Pendant 4 semaines, et grâce à la mobilisation de 12 étudiants, nous avons collecté 300 réponses à notre questionnaire auprès des entrepreneurs et PME recensés dans notre fournisseur de base de données BtoB. Une fois les emails et numéros de téléphone collectés et nos 12 intervenants formés au pitch de BoB l’administration des questionnaires et campagne de mailing et phoning ont pu commencer, surveillée de près par nos équipes. Toutes les réponses ont ensuite été regroupées dans un deuxième livrable envoyé à notre client.

Un intervenant a ensuite conduit une analyse statistique des données collectées lors de la phase précédente via des logiciels spécialisés tel que SPSS. Il a par la suite effectué des tests statistiques pour vérifier la validité des données et appliquer des modèles prédictifs afin d'évaluer l'acceptation potentielle de la solution par les entrepreneurs et les PME. À la suite de cette analyse, il a rédigé un rapport de synthèse complet qui résumait les résultats de l'étude, présentait les conclusions et proposait des recommandations stratégiques pour RIBPay.

En résumé, les analyses qualitatives et quantitatives réalisées dans le cadre de l’étude de marché nous ont permis de présenter à RIBPay l’état actuel du marché des paiements intelligents et de ses acteurs, les tendances qui se dessinent ainsi que les opportunités et menaces qui en découlent. Mais également, les besoins, attentes, opinions et habitudes des prospects.

Cette approche nous a permis de communiquer à RIBPay des informations précieuses au développement de son nouveau service lui permettant d’ajuster son offre à la demande.

Les résultats de l’étude de marché de ESSCA Junior Conseil ont été envoyés et présentés sous forme de rapport aux équipes de RIBPay environ 12 semaines après le début de l’étude.

Nous avons pu formuler des recommandations pour améliorer l'expérience utilisateur et développer de nouvelles stratégies de développement répondant aux besoins spécifiques des différents profils de professionnels. La qualité de nos analyses et recommandations a permis à RIBPay de lancer son offre en production.