Étude de satisfaction sur la collecte des données des adhérents de l'UMIH

Monsieur Renaud DEMASIN, a pour ambition de centraliser les données des adhérents de l’UMIH. Tous les ans, chaque syndicat départemental UMIH doit faire un rapport sur le nombre d'adhérents. Pour cela, ils doivent appeler chaque entreprise afin d'obtenir les documents nécessaires. L'année passée, ils ont eu moins d'adhérents reconnus que ce qu'ils pensaient, résultant à un taux d'adhérents en dessous des 50% du potentiel à l'échelle nationale.

Voulant éviter que cela se reproduise, la société a fait appel à ESSCA Junior Conseil pour appeler les syndicats et pour comprendre les difficultés qu'ils ont rencontrées lors de leurs phases de récoltes. À la suite de cette phase, les départements les plus en difficultés ont été identifiés, une deuxième phase a été mise en place. ESSCA Junior Conseil a été chargé d’appeler directement les entreprises (restaurants, hôtels, etc) et d’administrer le questionnaire similaire à celle de la première étude.

UMIH (Union des Métiers de l’Industrie et de l’Hôtellerie) centralise les données de ses adhérents chaque année. Cette centralisation permet de comptabiliser le nombre d’adhérents sur le territoire et par départements. Ayant eu un nombre d'adhérents reconnu inférieur à leur nombre venant de leur base de données l’année précédente, et une difficulté à récolter les données pour chaque département, UMIH fait appel à ESSCA Junior Conseil pour interroger 30 syndicats départementaux afin de comprendre les problématiques rencontrées par chacun d’entre eux. UMIH souhaite également interroger 500 entreprises sur leurs informations d’adhésion et leur volonté d’automatiser le process.

L’objectif principal de cette étude est d’élaborer un questionnaire permettant d’identifier les difficultés rencontrées par les syndicats départementaux lors des phases de collecte des données des adhérents. Pour atteindre cet objectif, la première phase quantitative consiste en la conception du questionnaire en collaboration avec l’UMIH et la collecte de 30 réponses auprès des syndicats départementaux afin de mieux comprendre les obstacles qu’ils rencontrent.

Dans un second temps, une deuxième phase quantitative approfondit l’analyse en administrant un questionnaire de 10 questions auprès d’au moins 500 entreprises. Cette étape permet de collecter les informations essentielles sur les adhérents et de cerner les difficultés auxquelles ils font face lors du processus d’adhésion.

Enfin, l’ensemble des résultats obtenus est centralisé et analysé afin de formuler des recommandations pertinentes. Cette analyse permet d’identifier des axes d’amélioration pour optimiser le recensement des adhérents et améliorer la méthodologie de collecte des données à l’échelle nationale.

L’étude s’est déroulée en plusieurs phases successives, débutant par la création d’un questionnaire destiné à recenser les difficultés rencontrées par les syndicats départementaux dans la collecte des données des adhérents. Ce questionnaire, élaboré en collaboration avec Monsieur Renaud Demasin, avait pour objectif d’identifier les obstacles rencontrés tant par les syndicats que par les entreprises afin d’apporter des solutions adaptées.

Dans un second temps, une première phase quantitative a été menée par voie téléphonique auprès de 30 syndicats départementaux. ESSCA Junior Conseil a contacté ces syndicats afin d’administrer le questionnaire et de recueillir leurs témoignages sur les freins rencontrés lors du processus de collecte. Les intervenants avaient également pour mission de répondre à leurs interrogations et de les accompagner dans la facilitation du dépôt des documents sur la plateforme UMIH. Pour maximiser le taux de réponse, plusieurs relances ont été effectuées à intervalles réguliers. L’ensemble des réponses a été saisi directement sur le logiciel SPHINX ONLINE, permettant une analyse statistique précise des résultats.

Simultanément, une seconde phase quantitative a été mise en œuvre afin d’interroger environ 500 entreprises. Dix-sept intervenants ont été mobilisés pour administrer ce questionnaire par téléphone auprès des entreprises situées dans les départements ayant rencontré le plus de difficultés. L’objectif était d’obtenir des informations sur les adhésions et de comprendre les problèmes rencontrés par ces entreprises lors du processus. Pour maximiser le nombre de réponses, plusieurs relances téléphoniques ont été effectuées à une semaine d’intervalle, avec un maximum de trois relances par entreprise. Les réponses collectées ont été transmises à l’UMIH régulièrement, une à deux fois par semaine, tout au long de l’étude.

Enfin, une phase d’analyse a permis de traiter l’ensemble des données récoltées. Un intervenant dédié a consolidé les résultats obtenus et rédigé un rapport de synthèse comprenant des analyses détaillées, des conclusions et des recommandations opérationnelles. Ce rapport avait pour vocation d’aider l’UMIH à revoir son processus de collecte de données et d’identifier les axes d’amélioration possibles. En s’appuyant sur Dataviv’, les principales problématiques rencontrées par les syndicats départementaux et les adhérents ont pu être mises en évidence. L’étude a ainsi permis d’apporter des réponses concrètes aux questions suivantes : quels départements ont rencontré le plus de difficultés ? Quels ont été les principaux freins ? Quelles aides pourraient être mises en place pour faciliter la centralisation des données ?

À l’issue de cette étude, ESSCA Junior Conseil a remis un livrable d’analyse final à l’UMIH, offrant une vision claire des difficultés identifiées et des recommandations pour améliorer durablement le processus de collecte des adhésions.

ESSCA Junior Conseil a enfin remis à l’UMIH un livrable d’analyse détaillé, mettant en lumière les différentes problématiques rencontrées par les syndicats départementaux et les adhérents lors du processus de collecte des données. Grâce aux informations recueillies, l’UMIH a pu identifier les principaux freins auxquels les syndicats faisaient face.

Cette étude a permis au client de mieux comprendre l’ampleur des obstacles rencontrés et de recenser avec précision les difficultés des adhérents. En mettant en évidence les points de friction, elle a ouvert la voie à des améliorations concrètes, notamment en matière de simplification administrative et de digitalisation du processus de collecte.

Les phases quantitatives ont également été déterminantes pour affiner la base de données de l’UMIH. L’analyse des résultats a permis de distinguer les adhérents actifs des entreprises n’ayant pas complété leur processus d’adhésion, offrant ainsi à l’organisation une meilleure visibilité sur son réseau et sur les leviers d’optimisation à exploiter.

Cette étude menée par ESSCA Junior Conseil a permis à l’UMIH d’identifier les difficultés rencontrées par ses syndicats départementaux et ses adhérents, tout en proposant des solutions pour optimiser la collecte des données. Grâce aux recommandations formulées, l’UMIH dispose désormais des clés pour améliorer durablement son processus d’adhésion et renforcer la centralisation de ses informations.