Étude de satisfaction sur l'attractivité du gilet airbag

L’objectif de cette étude était de réaliser une enquête de satisfaction lors de ces événements afin d’évaluer la qualité des interactions entre les représentants d’In&motion et les clients, ainsi que la perception de la marque par ces derniers.

Une étude de satisfaction était un outil essentiel pour recueillir et analyser les avis des parties prenantes sur des problématiques spécifiques. Elle permettait de mettre en place un baromètre de satisfaction, offrant une écoute précise des clients et une capacité à réagir de manière adaptée. Pour faciliter la réalisation de cette étude, un pool d’intervenants avait été créé, composé de 3 à 5 étudiants par campus. Ces intervenants avaient été formés sur le produit phare d’In&motion, le gilet airbag, afin de garantir une connaissance approfondie du produit et une administration efficace des questionnaires de satisfaction.

L’étude menée par ESSCA Junior Conseil pour In&motion poursuivait plusieurs objectifs stratégiques.

Tout d’abord, il était essentiel d’analyser la satisfaction des clients actuels d’In&motion. L’étude visait à comprendre dans quelle mesure les produits et services de l’entreprise, en particulier le gilet airbag, répondaient aux attentes des utilisateurs. Elle devait identifier leurs points de frustration et recueillir leurs suggestions d’amélioration. Une analyse approfondie des retours clients permettait de mettre en lumière les forces et les faiblesses des produits, ainsi que les aspects à optimiser pour renforcer la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs. Cette démarche incluait une évaluation détaillée de la perception du gilet airbag en termes de sécurité, de confort, de praticité et de rapport qualité-prix, tout en intégrant les retours sur l’expérience d’achat et le service après-vente.

Ensuite, l’étude avait pour objectif de définir des pistes d’amélioration pour In&motion. Elle devait permettre de formuler des recommandations concrètes afin d’optimiser les produits et services existants, de simplifier l’expérience d’achat et d’anticiper les attentes futures des motards. Ces pistes d’amélioration visaient à lever les freins identifiés, à renforcer la confiance des consommateurs et à susciter l’intérêt d’un public plus large.

L’étude s’est déroulée en plusieurs phases essentielles, chacune ayant pour objectif d’assurer une collecte de données rigoureuse, une analyse approfondie et la formulation de recommandations pertinentes.

Dans un premier temps, la phase de préparation a permis de mettre en place les conditions nécessaires au bon déroulement de l’étude. Il a été essentiel de mobiliser les ressources humaines et de former les intervenants pour garantir la qualité des interactions avec les clients et la fiabilité des données recueillies. Un pool d’intervenants a ainsi été constitué, regroupant entre trois et cinq étudiants par campus, formés spécifiquement pour intervenir lors des salons, événements et boutiques partenaires d’In&motion. Cette formation initiale a porté sur le fonctionnement du gilet airbag, ses avantages, ainsi que sur les objectifs de l’étude et les modalités d’administration des questionnaires. Afin d’assurer une couverture optimale, les missions ont été réparties en fonction des événements et des boutiques concernées, avec un accent particulier sur des villes stratégiques telles que Chambéry, Avignon, Montpellier, Bordeaux et Toulouse. Chaque intervenant a été assigné à un événement précis avec pour objectif d’administrer environ cinq questionnaires par mission.

Ensuite, la phase quantitative a constitué le cœur de la collecte des données. Les intervenants ont été déployés sur les stands d’In&motion afin d’interagir directement avec les clients et les visiteurs. Ils ont administré des questionnaires de satisfaction portant sur plusieurs aspects clés : la qualité des échanges avec les représentants d’In&motion, la perception du gilet airbag en termes d’avantages, de freins et de rapport qualité-prix, les attentes en matière de service après-vente et de suivi, ainsi que les idées reçues ou éventuelles fausses informations sur le produit. Ces questionnaires, composés à la fois de questions fermées et ouvertes, ont permis d’obtenir des retours précis sur les motivations et les freins des clients, tout en recueillant des suggestions d’amélioration. Par ailleurs, les intervenants ont pris soin de noter certaines observations qualitatives sur les réactions et comportements des clients face au produit. L’ensemble des réponses a été saisi sur le logiciel SPHINX ONLINE, facilitant ainsi une analyse statistique détaillée incluant des tris à plat et des tris croisés. Cette étape a été supervisée par les chargés d’études afin de garantir la fiabilité et la pertinence des données récoltées.

Enfin, la phase d’analyse et de restitution a permis de transformer ces données brutes en enseignements stratégiques. L’analyse des résultats a mis en évidence les grandes tendances en matière de satisfaction client, de perception du produit et de freins éventuels à l’achat. Un rapport détaillé a été rédigé, comprenant une synthèse des résultats ainsi que des recommandations stratégiques visant à améliorer l’expérience client et à renforcer l’attractivité du gilet airbag.

L’étude menée a permis d’explorer plusieurs dimensions clés liées à la perception du produit et à son adoption par les consommateurs. Elle s’est attachée à analyser les tendances du marché, le profil des utilisateurs et les facteurs influençant leur décision d’achat. Une attention particulière a été portée aux éléments susceptibles de favoriser ou de freiner l’adoption du produit, en tenant compte des attentes des clients et de leur compréhension du modèle économique associé.

L’étude s’est également intéressée à l’image de la marque et à l’impact des interactions avec les clients lors des événements et salons. L’objectif était d’évaluer la qualité de ces échanges et leur rôle dans la transmission des informations essentielles sur le produit. Par ailleurs, l’analyse a permis d’identifier les axes d’amélioration en matière de communication, afin d’optimiser la clarté du discours et de mieux accompagner les clients dans leur processus de décision.

Enfin, les résultats obtenus ont servi de base à la formulation de recommandations visant à affiner la stratégie commerciale et marketing. Ces préconisations portent notamment sur l’accompagnement des clients, la pédagogie autour du produit et l’optimisation de l’expérience utilisateur, afin de renforcer l’attractivité de l’offre et d’optimiser l’engagement des consommateurs.

L’étude a permis d’identifier plusieurs leviers d’amélioration pour optimiser l’attractivité du produit et renforcer l’expérience client. Elle a mis en évidence l’importance de valoriser les atouts du produit tout en veillant à une meilleure compréhension de son positionnement et de son modèle économique. Une attention particulière a été portée aux aspects liés à l’information et à la communication, afin d’assurer une transmission claire et efficace des messages auprès du public cible.

L’analyse a également souligné l’intérêt de développer des actions concrètes pour favoriser l’engagement des consommateurs. L’accompagnement des clients à travers des interactions directes et des démonstrations adaptées a été étudié comme un moyen d’améliorer la perception du produit et d’encourager son adoption. L’étude a ainsi permis d’explorer différentes initiatives visant à faciliter la découverte du produit et à mieux répondre aux attentes des utilisateurs potentiels.

Enfin, des pistes ont été formulées concernant l’accessibilité du produit et les stratégies à envisager pour répondre aux éventuelles réticences des clients. Ces recommandations s’inscrivent dans une logique d’optimisation de l’offre et de renforcement du positionnement commercial, afin d’améliorer la visibilité du produit et de faciliter son adoption par un public plus large.

L’étude menée par ESSCA Junior Conseil pour In&motion illustre l’importance d’une démarche structurée et collaborative dans l’évaluation de la satisfaction client et la perception de la marque. Grâce à la mobilisation d’un pool d’intervenants formés et à une méthodologie rigoureuse, l’étude a permis de recueillir des données précises et actionnables pour In&motion.

Les résultats obtenus mettent en lumière les points forts de la marque, mais aussi les défis à relever pour renforcer son positionnement sur le marché. En adoptant les recommandations proposées, In&motion pourra améliorer ses interactions clients, optimiser sa communication et accroître l’adoption de son produit phare, le gilet airbag.

Ce projet s’inscrit dans une perspective de long terme, visant à renforcer la notoriété d’In&motion et à contribuer à la sécurité des motards grâce à des équipements innovants et performants. À travers cette collaboration, ESSCA Junior Conseil démontre une fois de plus son expertise en analyse de données et en gestion de projet, au service de l’amélioration continue et de la satisfaction client.