Étude de satisfaction auprès des participants présents lors des évènements

PREM’UNIR est une association dédiée aux utilisateurs du progiciel Prem Habitat (PRH), développé par la société AAREON France, et principalement utilisé par les bailleurs sociaux. Fondée pour favoriser la collaboration et l’échange d’idées entre ses membres, l’association soutient les professionnels dans l’optimisation de l’utilisation de leurs outils logiciels. Basée en France, PREM’UNIR joue un rôle clé en réunissant les acteurs du secteur pour discuter des évolutions du logiciel, explorer des solutions innovantes et renforcer l’interopérabilité entre différents systèmes. L’association organise régulièrement des événements, tels que des journées thématiques et des Webinars, afin de partager des retours d’expérience, promouvoir des stratégies efficaces et accompagner la mise en place de sites pilotes.

Elle joue également un rôle de médiateur auprès de l’éditeur du logiciel, en veillant à faire évoluer le produit en fonction des besoins des utilisateurs, notamment en ce qui concerne les changements réglementaires et la performance des logiciels.

Dans un contexte en constante évolution, marqué par des défis liés aux coûts de l’énergie, à la réglementation et aux fusions d’organismes, PREM’UNIR est une ressource précieuse pour les acteurs du logement social, leur permettant d’améliorer leur efficacité tout en répondant aux enjeux du secteur. L’association met particulièrement l’accent sur l’intelligence collective et le partage de bonnes pratiques, favorisant ainsi un environnement collaboratif et innovant.

C’est dans ce cadre qu’un Webinar a été organisé pour discuter des nouveaux développements et des meilleures pratiques liées à l’utilisation du progiciel PRH. Afin d’en mesurer l’efficacité, PREM’UNIR a fait appel à ESSCA Junior Conseil pour obtenir un retour structuré sur les attentes et ressentis des participants.

Les objectifs de cette étude de satisfaction étaient multiples.

L’étude visait d’abord à analyser la pertinence et l’impact du Webinar en s’appuyant sur une journée d’action ayant réuni près de 60 personnes et plusieurs intervenants spécialisés en gestion des diagnostics.

Elle avait également pour ambition d’évaluer la satisfaction des participants vis-à-vis du format et du contenu du Webinar, d’identifier les points forts les plus appréciés, d’explorer les besoins futurs en termes de thématiques et de formats, ainsi que de renforcer l’engagement des membres en valorisant leur participation et leurs recommandations.

Pour réaliser cette étude, ESSCA Junior Conseil a adopté une méthodologie rigoureuse visant à collecter et analyser efficacement les données. Dans un premier temps, cinq intervenants ont été sélectionnés pour participer aux différentes phases du projet. Le processus de sélection a été scrupuleux, débutant par une pré-sélection des candidatures, suivie d’un entretien final pour affiner le choix. Une fois recrutés, les intervenants ont été formés par le Chargé des Ressources Humaines et le Chargé d’Étude pour assurer leur efficacité. Ensuite, un questionnaire d’évaluation a été conçu en collaboration avec PREM’UNIR. Ce questionnaire portait sur plusieurs aspects clés, tels que la satisfaction générale à l’égard du Webinar, la pertinence du format, la qualité des échanges, les suggestions de thèmes futurs et les pistes d’amélioration. Une fois conçu, le questionnaire a été intégré sur la plateforme SPHINX Online et envoyé aux participants par email. Cette plateforme a permis de réaliser une analyse statistique détaillée, incluant des tris à plat et croisés, tout en garantissant un suivi en temps réel des réponses, assurant ainsi l’anonymat des participants et la fiabilité des données. Après la collecte des réponses, un analyste a examiné les résultats à l’aide du logiciel SPHINX Online pour en extraire les grandes tendances et formuler des recommandations adaptées. Enfin, un rapport détaillé a été rédigé, présentant les résultats et suggérant des actions concrètes pour améliorer les prochaines éditions du Webinar de PREM’UNIR.

L’étude de satisfaction réalisée par ESSCA Junior Conseil pour PREM’UNIR a permis d’évaluer précisément l’impact du Webinar, en identifiant ses forces et axes d’amélioration. En mettant en œuvre les recommandations issues de cette analyse, PREM’UNIR pourra renforcer l’efficacité de ses événements en ligne, mieux répondre aux attentes de ses membres, et asseoir davantage son rôle d’acteur clé du secteur des bailleurs sociaux.