Étude de marché sur les besoins numériques des entreprises

NumiConsult, plateforme en ligne fondée par Madame Martine LESPONNE au sein de l’entreprise Numipro, a pour mission de mettre en relation particuliers et entreprises avec des experts en informatique. Bien que la plateforme propose déjà divers services d’assistance numérique, NumiConsult cherche à se développer davantage et à se spécialiser davantage dans des solutions adaptées aux besoins spécifiques des entreprises.

L'idée principale derrière l’étude était de concevoir une solution permettant de mieux cibler ces entreprises, pour mieux comprendre leurs attentes et adapter l’offre de NumiConsult en fonction. La direction de NumiConsult a sollicité ESSCA Junior Conseil, une équipe spécialisée en études de marché et en stratégie, pour réaliser cette étude, dont l’objectif global était de fournir des données analysées permettant à l'entreprise de mieux structurer ses services et sa stratégie commerciale pour mieux répondre aux besoins des entreprises en matière d’assistance numérique.

L’étude poursuivait plusieurs objectifs précis et complémentaires. Elle visait tout d’abord à analyser en détail les besoins des entreprises en matière d’assistance numérique, tout en identifiant les segments de marché les plus porteurs pour NumiConsult. Il s’agissait ainsi de déterminer les attentes concrètes des entreprises, de repérer les types de structures les plus susceptibles d’être intéressées par ces services et d’élaborer des solutions adaptées, telles que des abonnements ou des carnets de tickets, afin de favoriser leur fidélisation sur le long terme.

Plus spécifiquement, l’étude avait pour ambition d’identifier avec précision les besoins des entreprises en assistance numérique, permettant ainsi à NumiConsult d’adapter son offre en conséquence. Elle cherchait également à segmenter le marché en fonction des caractéristiques propres à chaque type d’entreprise, dans le but d’optimiser le ciblage des services proposés. Une attention particulière était portée sur la mise en place des meilleures stratégies de fidélisation, notamment par l’introduction d’options d’abonnement, afin de garantir une relation durable avec la clientèle. L’étude visait aussi à évaluer la pertinence de cette segmentation du marché, en ajustant les actions commerciales de NumiConsult en fonction des attentes spécifiques des différentes catégories d’entreprises. Enfin, elle avait pour objectif de formuler une stratégie de positionnement concurrentiel, permettant à NumiConsult de se démarquer des offres déjà présentes sur le marché et d’asseoir sa légitimité dans ce secteur en pleine évolution.

L’étude s’est déroulée en trois grandes phases : une phase documentaire, une phase quantitative, et enfin une phase d’analyse des données collectées.

Phase documentaire :

La première phase de l’étude, dite « documentaire », a permis de poser les bases de l’analyse. L’équipe d’ESSCA Junior Conseil a commencé par réaliser des recherches documentaires pour se familiariser avec le marché de l’assistance numérique. Cette phase a impliqué plusieurs entretiens avec Madame Lesponne, ainsi que des recherches approfondies dans des bases de données professionnelles comme Diane, Statista, Xerfi, Orbis et Jstor. L’objectif était de comprendre les tendances du marché, les solutions déjà présentes, et d’étudier les modèles économiques des principaux concurrents. Ces données ont permis de mieux saisir le contexte du marché et d’élaborer un questionnaire en collaboration avec NumiConsult. Ce questionnaire a été validé par la direction de Numipro avant d’être administré à des cibles sélectionnées.

Phase quantitative :

La deuxième phase de l’étude a été quantitative, et a impliqué l’administration de 150 questionnaires. Ces questionnaires ont été envoyés à une population cible composée des anciens élèves de l’ESSCA. Les répondants étaient répartis en deux segments : 20 % des entreprises comptant de 20 à 49 salariés, et 80 % des entreprises de 50 à 100 salariés. Ce choix de segmentations visait à couvrir un éventail représentatif des entreprises qui pourraient être intéressées par les services de NumiConsult. Le processus de collecte des réponses a été rigoureusement contrôlé par ESSCA Junior Conseil pour assurer la qualité des données obtenues. Les résultats ont ensuite été analysés à l’aide du logiciel Sphinx Online, permettant d'identifier les priorités des entreprises et de segmenter les besoins en fonction de la taille et du secteur d’activité.

Phase d’analyse :

La dernière phase, dite « phase d’analyse », a consisté en l’interprétation des données collectées. Un rapport détaillé a été rédigé, présentant les conclusions de l’étude ainsi que les recommandations stratégiques à destination de NumiConsult. Des annexes statistiques ont été fournies, comprenant notamment des tris à plat et croisés pour approfondir la compréhension des résultats. Le rapport a permis de dégager des conclusions précises sur les besoins et attentes des entreprises, mais aussi de proposer des recommandations opérationnelles pour ajuster l’offre de services de NumiConsult.

Les travaux réalisés ont permis d’identifier des tendances majeures et des axes de réflexion stratégiques pour l’avenir de NumiConsult. L’accompagnement numérique apparaît comme un enjeu croissant pour de nombreuses entreprises, qui recherchent des solutions adaptées à leurs défis en matière de gestion et d’optimisation de leurs outils digitaux. Certains segments se distinguent par des besoins spécifiques, notamment en termes de sécurité et de performance des systèmes, ce qui ouvre des perspectives intéressantes pour affiner les offres et mieux répondre aux attentes du marché.

L’étude met également en lumière l’importance d’une approche flexible et évolutive, les entreprises étant particulièrement sensibles aux solutions modulables leur permettant d’ajuster leurs besoins en fonction de leur activité. Cette souplesse apparaît comme un levier clé pour renforcer la fidélisation et établir des relations durables avec les clients. Par ailleurs, l’analyse suggère que certains domaines connexes pourraient représenter des opportunités stratégiques de diversification, en complément des expertises déjà développées par NumiConsult.

Enfin, dans un environnement où la concurrence est forte, l’accent doit être mis sur la valorisation des compétences et la qualité des services proposés. L’expertise et l’accompagnement constituent des éléments différenciants majeurs, et leur mise en avant doit être au cœur du positionnement de NumiConsult pour asseoir son image d’excellence et de fiabilité.