Étude de Satisfaction sur la qualité des formations

L’étude a été conçue pour fournir aux responsables de l’organisme des informations stratégiques, afin de les aider à optimiser leurs services de formation. Elle a pour but de cerner les attentes et les besoins des stagiaires, d’évaluer la satisfaction des bénéficiaires des formations, d’identifier les points forts ainsi que les axes d’amélioration, et de fournir des recommandations fondées sur des données quantitatives exploitables. Les résultats obtenus permettront à l’organisme d’adapter son offre de formation et de moduler son approche pédagogique selon les retours des participants. L’objectif principal de cette étude est triple : identifier les facteurs impactant le niveau de satisfaction des stagiaires et des donneurs d’ordres, mesurer la notoriété spontanée de l’organisme et analyser l’image perçue par les bénéficiaires, et récolter des données précieuses pour améliorer l’expérience client et guider l’élaboration du plan d’action de l’organisme.

Pour mener à bien cette étude, ESSCA Junior Conseil a mis en place un processus méthodique en plusieurs phases : une phase documentaire permettant d’étudier le marché de la formation, une phase quantitative consistant à administrer un questionnaire aux stagiaires et donneurs d’ordres, et une phase d’analyse approfondie pour formuler des conclusions et des recommandations.

L’étude a été menée en trois phases distinctes pour garantir une analyse complète et des recommandations précises.

La première phase a consisté en une analyse documentaire détaillée du marché de la formation professionnelle. Un entretien préliminaire avec les responsables de l’organisme a permis de mieux comprendre les attentes spécifiques. Ensuite, les intervenants d’ESSCA Junior Conseil ont consulté diverses bases de données professionnelles telles que Diane, Statista, Xerfi, Orbis et Jstor afin d’obtenir une vue d’ensemble du secteur et des tendances actuelles. Cette étape a permis d’identifier les critères de satisfaction clés et les meilleures pratiques observées chez les concurrents. Enfin, un questionnaire a été conçu en collaboration avec les responsables lors de workshops interactifs, dans le but de recueillir des informations sur la satisfaction des clients et l’image perçue de l’organisme.

La deuxième phase a consisté à administrer ce questionnaire auprès des stagiaires et des donneurs d’ordres figurant dans la base de données fournie par l’organisme. Deux canaux principaux ont été utilisés : l’envoi par e-mail et l’administration par téléphone dans certains cas particuliers. Les intervenants, soutenus par des étudiants d’ESSCA Junior Conseil, ont veillé à suivre une méthodologie rigoureuse pour garantir la fiabilité des données recueillies. Après la collecte des réponses, les données ont été traitées à l’aide du logiciel SPHINX ONLINE, permettant une analyse statistique approfondie par des tris à plat et des tris croisés. Un livrable intermédiaire a été fourni sous forme de fichier Excel contenant les données brutes sous forme de tableaux croisés dynamiques.

La troisième phase a impliqué une analyse détaillée des données recueillies afin d’en tirer des conclusions exploitables. Cette analyse a permis d’identifier les tendances générales de satisfaction, de mettre en lumière les points forts des formations dispensées et de dégager les axes d’amélioration. Les résultats ont été intégrés dans un rapport de synthèse détaillé, incluant des recommandations stratégiques pour améliorer l’expérience client. Ce rapport a été enrichi par l’expertise académique et professionnelle de l’étudiant en charge de l’analyse, grâce aux enseignements spécialisés du programme de Master de l’ESSCA. Enfin, sur demande des responsables, une soutenance orale a été organisée pour présenter les conclusions et recommandations issues de cette étude.

Les résultats obtenus ont permis de mettre en lumière plusieurs aspects clés. Un taux de satisfaction global élevé a été observé, avec une majorité des participants exprimant une appréciation positive des formations reçues. La notoriété de l’organisme a été jugée satisfaisante, bien qu'il subsiste un potentiel d'amélioration nécessitant des actions de communication ciblées pour renforcer son image. Parmi les points forts, on a relevé la qualité des intervenants et la pertinence des contenus pédagogiques proposés. Toutefois, des axes d'amélioration ont été identifiés, notamment une attente plus forte en matière d'accompagnement après la formation et une demande accrue de flexibilité concernant les formats de formation. Ces éléments ont permis aux responsables de définir un plan d’action détaillé afin d’optimiser l’offre de formation et d’accroître la satisfaction des participants ainsi que des entreprises partenaires.

Cette étude menée par ESSCA Junior Conseil a permis à l’organisme de formation de disposer d’une vision claire et détaillée de la satisfaction de ses clients. Grâce à une approche méthodologique rigoureuse et des analyses approfondies, des recommandations stratégiques ont pu être formulées, ouvrant ainsi la voie à des améliorations concrètes et impactantes.