La satisfaction, élément clé pour fidéliser vos clients

Mener une politique d’amélioration de la satisfaction client devient une habitude pour de nombreuses entreprises. Et pour cause, un client satisfait assurera un rôle de promoteur et sera même amené à faire de nouveau appel à vos services. A l’inverse, l’identification d’un client mécontent permettra d’en comprendre les causes et d’y trouver des solutions, dans l’objectif de maximiser le taux de satisfaction global. A l’heure où seulement 48% des consommateurs estiment que les entreprises qu’ils fréquentent pensent avant tout à la réussite de leurs clients (étude Hubspot), êtes-vous prêts à entamer votre politique d’amélioration de l’expérience client ? ESSCA Junior Conseil et son outil partenaire Rétine vous accompagnent !

L’amélioration de l’expérience client passe par une première étape primordiale : sonder ses clients. ESSCA Junior Conseil accompagne depuis plus de 50 ans des entrepreneurs et entreprises dans cette démarche. En recueillant les feedbacks de vos clients, vous identifierez les sujets les plus abordés et les notes de satisfaction attribuées à chaque critère de l’expérience, selon ce que vous cherchez à mesurer : expérience générale, attitude relative au prix du bien/service consommé, opinion sur votre marque, niveau de recommandation, etc. En fonction de vos besoins et objectifs, ESSCA Junior Conseil vous accompagne dans la conception des questions à poser à vos clients. Afin de recueillir un maximum de retours clients, ESSCA Junior Conseil collabore avec Rétine. Ce service numérique permet de créer des questionnaires modernes et complets, de les diffuser sur de multiples canaux (lien, mails, QR code, etc) et d’en tirer des analyses rapidement. L’interface de réponse présentée à vos clients est optimisée afin d’être rapide à compléter, augmentant de fait la facilité que vos cibles auront à vous répondre et, in fine, les taux de réponse de vos enquêtes.

Pour comprendre la réelle utilité de sonder ses clients, rien de mieux qu’une illustration via l’une de nos études réalisées. C’est pourquoi nous allons présenter l’étude réalisée pour BPI France dans le but d’analyser la satisfaction des TPE / PME sur leur programme de formation numérique. À la suite de la pandémie de Covid-19, BPI France fut mandaté par le gouvernement pour accompagner les TPE / PME dans la transition numérique. L’entreprise a souhaité analyser la satisfaction de ses clients sur l’accompagnement fourni après 6 mois, dans l’optique d’améliorer son accompagnement. Pour cela, ESSCA Junior Conseil a sondé les TPE / PME formés par voie électronique (mailing) et téléphonique (phoning). Par la suite, ces réponses ont été analysées par l’outil Rétine puis par un étudiant en master afin de proposer des solutions pour améliorer l’expérience client.

ESSCA Junior Conseil est la Junior-Entreprise de l’ESSCA depuis bientôt 50 ans. Avec plus de 1000 intervenants mobilisables, la norme ISO 9001 et un rayon d’action nationale avec une présence sur 4 campus (Paris, Angers, Lyon et Bordeaux). ESSCA Junior Conseil a su intégrer la liste des 30 meilleures Junior-Entreprises de France et gagner la confiance de ses clients en réalisant plus de 70 études en 3 ans. Vous souhaitez mesurer la satisfaction de vos clients ? Entrons en contact !

Pour aller plus loin, découvrez notre étude de satisfaction client.