Étude de satisfaction des clients

American Express Global Business Travel (GBT) est une entreprise internationale spécialisée dans la gestion des voyages d'affaires pour les entreprises. Chaque année, l'entreprise organise un événement majeur qui réunit des professionnels du voyage d'affaires, des experts du secteur et le top management d'American Express GBT. Cet événement vise à échanger sur les tendances, les défis et les opportunités du voyage d'affaires.

En 2021, l'événement annuel d'American Express GBT avait pour thème central la « Responsabilité ». L'entreprise souhaitait explorer les différentes facettes de la responsabilité dans le contexte des voyages d'affaires, qu'il s'agisse de la responsabilité environnementale, économique ou sociale. Des panels d'experts du voyage d'affaires étaient présents pour partager leurs connaissances et expériences dans ces domaines.

Suite au succès de l'événement de 2021 et dans le contexte du retour progressif à la normalité après la pandémie de COVID-19, American Express GBT a décidé de faire du prochain événement en 2022 une occasion de lancer un baromètre du voyage d'affaires. L'objectif de ce baromètre était de mesurer l'impact du COVID-19 sur les habitudes des entreprises en matière de voyages d'affaires en 2021.

L'étude de satisfaction réalisée par ESSCA Junior Conseil pour American Express GBT avait pour but de collecter des données auprès des entreprises clientes d'American Express GBT afin de comprendre comment la pandémie avait influencé leurs décisions et leurs stratégies de voyage d'affaires. L'étude visait à identifier les priorités et les attentes des entreprises en matière de voyages d'affaires dans le contexte post-COVID, en mettant l'accent sur les nouvelles normes de sécurité, les politiques de voyage adaptées, les préoccupations environnementales et les innovations technologiques.

Les résultats de cette étude de satisfaction devaient permettre à American Express GBT de mieux comprendre les besoins changeants de ses clients et d'adapter ses services en conséquence. Les conclusions et les recommandations de l'étude étaient prévues pour être présentées lors de l'événement annuel d'American Express GBT en 2022, offrant ainsi une vision claire des tendances émergentes et des meilleures pratiques dans le domaine du voyage d'affaires post-pandémique.

L’étude de satisfaction réalisée par ESSCA Junior Conseil pour American Express GBT dans le cadre de cet événement visait à fournir des informations approfondies sur les changements induits par la pandémie de COVID-19 dans le domaine du voyage d'affaires. Elle permettrait à American Express GBT d'adapter ses services et ses offres aux besoins et aux attentes de ses clients, tout en restant à la pointe des dernières tendances et des meilleures pratiques du secteur.

L’étude de satisfaction menée pour American Express Global Business Travel avait pour but de mesurer l’impact du COVID-19 sur les habitudes des entreprises en matière de voyages d’affaires en 2021. Elle visait à comprendre comment la pandémie avait influencé leurs décisions et comportements, tout en identifiant les priorités émergentes dans un contexte de reprise. Parmi ces priorités figuraient la sécurité et la santé des voyageurs, la durabilité environnementale, la flexibilité des politiques de déplacement et l’efficacité des processus de réservation et de remboursement. L’étude cherchait également à analyser les stratégies adoptées par les entreprises pour s’adapter à cette nouvelle réalité, notamment à travers l’utilisation accrue des technologies pour les réunions virtuelles, l’adoption de politiques plus souples ou encore la diversification des fournisseurs de services de voyage. Un autre objectif était d’évaluer la satisfaction des clients vis-à-vis des services d’American Express GBT, en mettant en lumière les points forts ainsi que les axes d’amélioration potentiels, qu’il s’agisse de la qualité du service client, des solutions proposées ou de la gestion des problématiques liées aux déplacements professionnels. Enfin, l’étude devait permettre de formuler des recommandations spécifiques visant à améliorer les services et les politiques d’American Express GBT, tout en identifiant des opportunités d’innovation pour mieux répondre aux attentes des entreprises dans un monde post-COVID. Grâce à cette analyse approfondie, ESSCA Junior Conseil ambitionnait de fournir à American Express GBT des insights précieux pour adapter son offre et renforcer sa position dans l’industrie du voyage d’affaires.

L’étude de satisfaction menée par ESSCA Junior Conseil pour American Express Global Business Travel s’est déroulée en plusieurs étapes structurées. Tout d’abord, une phase de préparation et de conception a permis de définir les objectifs en collaboration avec American Express GBT, de constituer une équipe dédiée et d’élaborer des questionnaires adaptés. Les bases de données clients fournies ont ensuite facilité la mise en contact avec les entreprises concernées. La collecte des données a mobilisé une équipe de dix intervenants qui ont sollicité les clients par courriel et téléphone, leur expliquant l’objectif de l’étude et les invitant à répondre au questionnaire en ligne. Ce dernier visait à recueillir des informations précises sur leurs habitudes de voyage, leurs priorités, leurs stratégies et leur niveau de satisfaction. Une fois les données collectées, une analyse approfondie a été menée, incluant la compilation et la vérification des réponses ainsi que l’exploitation statistique des résultats afin d’identifier les tendances majeures, les points forts et les axes d’amélioration. À partir de cette analyse, un rapport détaillé a été rédigé, comprenant une synthèse des résultats, des graphiques et des tableaux illustratifs ainsi que des recommandations adaptées aux besoins identifiés. Les thèmes abordés incluaient la politique de voyage des entreprises, les attentes des voyageurs et les opportunités d’optimisation des services. Enfin, les conclusions de l’étude ont été présentées à American Express GBT lors d’une réunion dédiée, permettant d’exposer les principaux enseignements et d’envisager les implications stratégiques. Grâce à cette méthodologie rigoureuse, ESSCA Junior Conseil a pu fournir des informations précieuses sur les attentes des clients et proposer des recommandations stratégiques pour améliorer les services de voyage d’affaires d’American Express GBT.

Les résultats de l'étude de satisfaction réalisée par ESSCA Junior Conseil pour AMERICAN EXPRESS Global Business Travel ont été compilés et présentés dans un rapport d'analyse approfondi, qui a été remis environ 10 semaines après le début de l'étude. Ce rapport a fourni des informations clés sur les habitudes des entreprises en matière de voyages d'affaires, les priorités des clients, les stratégies adoptées et la satisfaction globale des clients vis-à-vis des services d'American Express GBT.

Le rapport d'analyse d'une quarantaine de pages a été un outil essentiel pour American Express Global Business Travel lors de leur événement organisé le mercredi 13 avril à l'Orangerie d'Auteuil, située à proximité du stade Roland Garros, dans l'ouest parisien. Cet événement a rassemblé environ 250 personnes, offrant ainsi une plateforme idéale pour présenter les résultats de l'étude et engager des discussions autour des conclusions et des recommandations formulées.

L'équipe Marketing et Consulting d'American Express GBT a salué la qualité du livrable d'analyse fourni par ESSCA Junior Conseil. Les informations détaillées, les graphiques, les tableaux et les recommandations stratégiques ont été appréciés pour leur pertinence et leur utilité dans la prise de décision. Le rapport a permis à American Express GBT de mieux comprendre les besoins et les attentes de ses clients, ainsi que les opportunités d'amélioration dans leurs services de voyage d'affaires.

Les résultats de l'étude ont contribué à éclairer American Express GBT sur les impacts de la pandémie de COVID-19 sur les voyages d'affaires, les changements dans les comportements des entreprises et les nouvelles priorités émergentes. Ces insights ont été utilisés pour affiner les stratégies commerciales, adapter les offres de services, améliorer l'expérience client et renforcer la position concurrentielle d'American Express GBT sur le marché du voyage d'affaires.

En conclusion, les résultats de l'étude de satisfaction ont fourni à American Express Global Business Travel une analyse approfondie et des recommandations pertinentes pour répondre aux besoins changeants de leurs clients dans le contexte post-COVID. Le rapport d'analyse a été bien reçu par l'équipe Marketing et Consulting d'American Express GBT, témoignant de la qualité du travail fourni par ESSCA Junior Conseil.